O caminho mais rápido
Você exclui sua conta sozinho, sem precisar falar com ninguém e sem custo. A exclusão é imediata — não é um pedido que fica em análise.
- Entre na sua conta no aplicativo Viajei ou em viajei.com.br. O acesso é por código enviado ao seu WhatsApp — não há senha.
- Abra o menu Perfil e toque em Privacidade e meus dados.
- Toque em Excluir minha conta e confirme. Antes de confirmar, a tela mostra o que será apagado.
Se você não consegue entrar na conta
Perdeu o acesso ao número de telefone, ou nunca chegou a criar conta e mesmo assim quer que apaguemos o que temos sobre você? Escreva para contato@viajei.com.br com:
- o assunto
Exclusão de dados; - seu nome completo e o CPF usado nas reservas;
- o telefone ou e-mail que você usou com a gente.
Vamos confirmar sua identidade antes de apagar qualquer coisa — é o que impede que outra pessoa apague seus dados se passando por você. Respondemos em até 15 dias.
O que é apagado
No momento em que você confirma, estes dados são removidos de forma irreversível do seu cadastro de viajante:
- Nome completo
- CPF ou CNPJ
- RG
- Data de nascimento
- Telefone celular
- Endereço
- @ do Instagram
- Ponto de embarque preferido
- Histórico de alterações que você fez no cadastro
Todas as sessões abertas são encerradas e os aparelhos pareados são desconectados na mesma hora.
O que continua guardado, e por quê
Exclusão de conta não apaga tudo o que existe sobre uma viagem que realmente aconteceu — a lei não permite. Estes registros permanecem:
| O que fica | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Contrato assinado, comprovantes de pagamento e notas | Obrigação legal fiscal e civil, e prova em caso de disputa | Prazo legal aplicável |
| Dados dos passageiros de viagens já contratadas, na agência que os coletou | A agência responde pela operação da viagem e pelas obrigações dela perante a fiscalização de transporte | Prazo legal aplicável |
| Registros de acesso (endereço IP, data e hora) | Marco Civil da Internet, art. 15 | No mínimo 6 meses |
| Trilha de auditoria das ações na plataforma | Segurança e apuração de incidentes — sem nome, e-mail ou documentos legíveis | Prazo de retenção da auditoria |
Quando a exclusão é recusada
Em duas situações o sistema não deixa excluir na hora, e explica o motivo na tela:
- Você tem viagem futura confirmada. A agência precisa dos seus dados para embarcar você. Cancele a viagem com a agência ou espere a viagem acontecer.
- Você tem saldo em aberto. Existe pagamento pendente ou reembolso a receber. Resolva a pendência financeira e o botão libera.
Nos dois casos, se você quiser mesmo assim interromper o uso dos seus dados, fale com a gente — há situações em que a oposição ao tratamento se aplica mesmo com contrato em curso (art. 18, §2º da LGPD), e avaliamos caso a caso.
Excluir só parte dos dados
Nem sempre você quer apagar a conta inteira. Na mesma tela Privacidade e meus dados você pode, sem excluir nada mais:
- revogar os dados sensíveis de um passageiro (necessidades especiais, restrições alimentares, contato de emergência);
- retirar do ar um depoimento que você autorizou publicar;
- corrigir qualquer dado do cadastro;
- pedir uma cópia de tudo o que temos sobre você, entregue em até 15 dias.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@viajei.com.br. Se preferir entender antes o que coletamos e por quê, leia a Política de Privacidade.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se entender que seus direitos não foram atendidos.