Como usar a Viajei, passo a passo

Criar a conta da agência

Leva menos de um minuto e não pede cartão de crédito.

1. Abra a página Para agências e clique em Começar grátis.
2. Preencha o nome da agência, o seu nome, e-mail e uma senha. O WhatsApp é opcional (mas ajuda no suporte).
3. Pronto: sua agência nasce no plano gratuito (Embarque) e você já pode entrar no painel em /agencia.html com o e-mail e a senha cadastrados.

Conhecendo o painel

O painel é a casa da operação — tudo acontece nele.

Planos e cobrança

Sem surpresa: uma fatura mensal, detalhada item a item.

O que pode aparecer na sua fatura

• Mensalidade do plano — zero no plano gratuito.
• Percentual por venda confirmada — menor na venda própria (sua loja/balcão), maior na venda que chega pelo portal Viajei (foi o portal que trouxe o cliente).
• Módulos contratados à parte — página própria (mensalidade) e atendimento (mensalidade + excedente de conversas).
• Atendimento IA — sem mensalidade: paga só o consumo real do mês (um atendimento completo de venda custa em torno de R$ 1).

Mudar de plano (upgrade com cartão)

1. No painel, vá em Financeiro → Minha assinatura.
2. No quadro Plano e upgrade, escolha o plano e clique em Assinar este plano.
3. Complete a assinatura na página segura da InfinitePay (cartão ou Pix).
4. Nossa equipe confirma o pagamento e ativa o novo plano em até 1 dia útil — você recebe tudo sem perder nada do que já cadastrou.

Testar o plano completo (amostra do Sob medida)

Na mesma tela, o botão Ativar amostra de 14 dias libera por duas semanas os recursos do plano mais completo: viagens e usuários ilimitados, página própria, atendimento e vendedor IA. Sem cartão; suas taxas atuais continuam valendo; ao terminar, tudo volta ao seu plano automaticamente. Vale uma vez por agência.

Publicar uma viagem

Viagem = produto (o destino/roteiro) + saída (a data) + preço.

1. Em Catálogo → Viagens, clique em Nova viagem: nome, destino, descrição, o que está incluído e as tags de tema (praia, serra, compras…) — as tags ajudam o cliente (e o vendedor IA) a encontrar a viagem.
2. Adicione fotos boas: é o que mais vende. A primeira foto vira a capa do card.
3. Crie uma saída: data de ida/volta, capacidade, pontos de embarque e o modo de vaga (quantidade simples ou mapa de assentos).
4. Defina a tabela de preços: valor por pessoa, sinal (fixo ou %) e, se quiser, lotes com virada automática de preço.
5. Deixe a viagem ativa — ela aparece na sua loja online na hora. Para aparecer também no portal Viajei, ligue Gestão → Configurações → aparecer no portal.

Mapa de assentos e vagas

Para ônibus e veículos com lugar marcado.

• Cadastre seus veículos em Gestão → Frota — há 6 modelos prontos de layout (DD, LD, executivo…) e um editor de grade para montar o seu.
• Na saída, escolha o modo assento e vincule o veículo: o cliente escolhe o lugar na hora da compra, com bloqueio temporário para não vender o mesmo assento duas vezes.
• No modo quantidade, você define se a vaga conta por reserva ou por passageiro, e pode ligar a fila de espera — quando alguém cancela, o próximo da fila é chamado.

Loja, portal e venda no balcão

Três jeitos de vender, um único estoque de vagas.

Toda reserva mostra a origem — dá para saber exatamente de onde veio cada venda em Vendas e nos relatórios.

Receber pagamentos (Pix e cartão)

O dinheiro cai direto na conta da agência — não passa pela Viajei.

1. Crie (ou use) sua conta InfinitePay e copie a sua InfiniteTag (o @ da conta).
2. No painel, vá em Gestão → Configurações → Pagamento online, marque ativo e cole a InfiniteTag.
3. Pronto: na loja, o cliente paga o sinal (ou o valor cheio — você escolhe o modo em Cobrança na loja online) por Pix ou cartão.

Contratos e embarque

Aceite digital com código por WhatsApp — sem papel.

• Defina o modelo de contrato em Catálogo → Contratos (ou por viagem). Após a reserva, cada passageiro adulto recebe o link para aceitar com código de verificação.
• Acompanhe pendências no Início e configure o prazo/ação em Gestão → Configurações (avisar, bloquear embarque…).
• No dia da viagem: Vendas → Lista de embarque tem a lista por ponto de embarque e o check-in passageiro a passageiro, com pendências à vista (contrato, saldo).

Conectar o WhatsApp

Atenda (e venda) no número oficial da agência, com toda a equipe no mesmo painel.

1. Contrate o módulo de Atendimento (incluído em alguns planos — veja Planos).
2. Vá em Atendimento → Configurações → Canais.
3. Escolha como usar o número: Número dedicado (novo ou migrado de vez — defina um PIN de 6 dígitos e guarde-o) ou Manter no app WhatsApp Business (coexistência) — o número continua funcionando no celular E atende pelo painel.
4. Clique em Conectar com Facebook: no popup da Meta, entre com o Facebook da empresa e siga o fluxo oficial (na coexistência, você escaneia um QR code pelo próprio app WhatsApp Business).
5. Ao concluir, o número já aparece conectado no painel — as mensagens chegam no Inbox e os disparos automáticos funcionam.

O Instagram também se conecta sozinho: na mesma tela de Canais, clique em Conectar Instagram, entre com o login do Instagram da agência (conta profissional) e autorize — o Direct passa a chegar no Inbox e a conexão se renova automaticamente.

Atendimento no dia a dia

Inbox compartilhado, filas, SLA e automações.

• Inbox: todas as conversas de WhatsApp e Instagram, com atribuição por atendente, filas, etiquetas, notas internas e transferência.
• Fluxos: menus automáticos de botões ("1. Ver viagens · 2. Falar com atendente…") que você monta sem programar, em Atendimento → Fluxos.
• Disparos automáticos: confirmação de reserva, lembrete de parcela, aviso de embarque D-2 — configurados por evento em Atendimento → Configurações → Disparos.
• Campanhas: mensagens em massa com template aprovado para segmentos do CRM (com opt-out automático).
• Qualidade: expediente/auto-fechamento, pesquisa de satisfação (CSAT), metas de tempo de resposta (SLA) e relatórios do time.

Vendedor IA (atendimento automático)

Um vendedor virtual que atende, recomenda viagens do SEU catálogo, cota valores e fecha a venda com link de pagamento — 24h por dia.

1. Contrate o módulo Atendimento IA (incluído no Sob medida; nos demais planos é ativado pela plataforma — sem mensalidade, paga só o uso).
2. Em Atendimento → Configurações → IA, ligue a IA e o vendedor, dê um nome ao agente e (opcional) instruções de tom.
3. Defina o teto mensal de consumo (cota): ao atingir, a IA pausa e sua equipe assume — a fatura nunca passa do combinado.

O vendedor IA só oferece viagens reais do seu catálogo, com preços vindos do sistema (nunca inventa), e transfere para humano quando o cliente pede ou o assunto foge da venda. O consumo aparece na fatura como um item único de tokens (exemplos de custo aqui).

Página própria e logo

Sua loja com a sua cara, no seu link.

• A página própria (módulo incluído em alguns planos) é a loja white-label da agência — sem a marca Viajei, ideal para divulgar nas suas redes.
• Envie o logo da agência em Gestão → Configurações → Logo da página própria (PNG/JPG/WEBP até 2 MB; PNG com fundo transparente fica melhor). Ele aparece no topo da loja, ao lado do nome.
• Quer domínio próprio (loja.suaagencia.com.br)? Fale com o suporte para apontar o domínio.

Equipe, vendedores e comissões

Cada um com o seu acesso — e comissão calculada sozinha.

• Usuários e perfis: crie acessos em Gestão → Equipe com permissões por função (vendedor, financeiro, atendimento, admin). Tudo que acontece fica na auditoria.
• Vendedores: no cadastro de cada vendedor, defina a regra de comissão (% sobre a venda, % sobre o recebido ou valor fixo por reserva).
• A comissão nasce prevista com a venda, vira adquirida conforme o cliente paga e é baixada como paga na apuração — acompanhe em Financeiro → Comissões.

Relatórios e financeiro

A viagem dá lucro? Aqui você enxerga.

• Custos por viagem + DRE: lance custos (ônibus, hotel, guia) e veja a margem de cada saída em Financeiro → Custos.
• Contas a pagar: fornecedores e vencimentos com alerta de atraso.
• Relatórios: rankings de vendedores/produtos, metas de venda, cancelamento/no-show, ticket médio, recompra e aniversariantes do mês.
• Minha assinatura: sua fatura Viajei detalhada item a item, com o extrato de comissões por venda.

Dúvidas frequentes

O dinheiro das vendas passa pela Viajei?

Não. Pix e cartão caem direto na conta InfinitePay da agência. A Viajei cobra depois, na fatura mensal, só o percentual combinado.

Posso cancelar quando quiser?

Sim — não há fidelidade. E o que você cadastrou (viagens, clientes, histórico) continua seu.

Meu cliente compra pelo celular?

Sim, tudo é feito para o celular: loja, escolha de assento, pagamento e contrato digital.

E se eu passar do limite de viagens do plano?

O painel avisa e sugere o upgrade — nada é apagado; você só não cria viagens novas além do limite do mês.

Preciso de ajuda que não está aqui

Fale com a gente: contato@viajei.tur.br ou pelo WhatsApp no portal.